【进家门、查矛盾、解难题】敲门走访听民意 问需接单解民忧
——华亭市城市社区扎实开展“进家门、查矛盾、解难题”活动

为深入践行新时代“枫桥经验”，扎实推进党建引领基层治理提质增效，华亭市城市社区以“党建红”引领“治理优”，精心组织辖区党员干部开展“进家门、查矛盾、解难题”活动。活动中，城市社区党组织充分发挥战斗堡垒作用，广大党员干部亮身份、践承诺、作表率，沉下身子走进千家万户，把服务送到群众家门口、把温暖送到群众心坎上，以实际行动提升居民群众的幸福感和满意度。

压实网格责任，筑牢治理“红色根基”

城市社区坚持把101个网格作为基层治理的“最小单元”和服务群众的“前沿阵地”，以党建赋能网格治理，全面落实网格责任制。按照“全域覆盖、精准划分、责任到人”原则，建立“城市社区党工委+社区党组织+网格党支部”三级联动责任体系，将社区全体党员、干部、社区工作者、网格员等编入网格，明确职责清单。同步链接搭建“官方信息平台+社区‘智慧微管家’小程序+居民网格群”线上服务矩阵，形成“人在格中走、事在格中办、难在格中解，线上随时接、线下快速办”的工作机制，为活动开展筑牢坚实的组织基础和服务平台。

摸清底数台账，拧紧责任“闭环链条”

为确保活动不走过场、取得实效，城市社区党工委坚持问题导向，线下，组织党员干部以网格为单位，开展“全覆盖、地毯式”入户走访，党员干部带着“民情日志”，采取“拉家常、话民生”的方式，与群众面对面交流，详细了解家庭基本情况、生产生活状况、思想动态及实际诉求，全面排查各类矛盾隐患；线上，安排专人24小时值守，全方位收集群众诉求，及时响应群众留言、接单派单。对线上线下收集到的信息，实行“分类登记、分级管理、逐项销号”制度，明确每个问题的责任领导、责任人和整改时限，形成“排查—登记—交办—整改—反馈”的闭环管理链条。截至目前，累计走访居民15000余户，收集梳理各类问题和诉求165条，已解决96条，对于一些暂时无法解决的问题，及时上报协调跟进，争取早日解决，并向居民做好解释工作，真正做到精准服务、贴心服务，让社区治理更加精细化、科学化，不断提升居民群众的生活品质。

宣讲政策理论，传递党的“声音温度”

城市社区党工委把政策宣讲作为凝聚民心、统一思想的重要抓手，组织党员干部化身“政策宣传员”，创新推行“线下入户宣讲+线上精准推送”模式，让党的政策落地生根。线下结合入户走访契机，用通俗易懂的语言向群众宣讲党的创新理论、惠民政策，重点围绕医保社保、养老服务、就业创业、安全生产、防诈骗等群众关心关注的热点问题，进行面对面解读和答疑解惑；线上依托网格微信群、公众号等平台，定期推送政策解读短视频、图文资料，方便群众随时学、便捷查。此外，通过“一网十员”议事日、“一吐为快”议事点、“网格板凳会”“居民议事亭”等微型平台，通过组织开展线下政策宣讲会、发放宣传、线上推送政策信息等，切实让党的声音浸润民心，让群众感受到党组织的关怀与温暖。

调解矛盾纠纷，守护社区“和谐底色”

聚焦邻里摩擦、家庭不和、物业纠纷等影响社区和谐稳定的“烦心事、操心事、揪心事”，党工委充分发挥党员干部“人熟、地熟、情况熟”的优势，构建“线下调解+线上分流”矛盾化解体系，组织党员干部担任“矛盾调解员”，主动介入、靠前调解。线下成立12个“党员调解队”，吸纳有威望的老党员、老干部参与矛盾调解工作，运用“耐心倾听、依法依规、情理交融”的调解方法，努力化解群众对立情绪，促成双方握手言和；线上通过“陇情E通”“社区微管家”等平台开通矛盾纠纷线上上报通道，对群众线上反映的纠纷问题，第一时间分流至对应网格和调解员，实现“线上接件、线下处置、线上反馈”。针对复杂矛盾纠纷，实行“一案一专班”制度，由分管领导带队、联合司法所、派出所等基层站所包案化解，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早解决。活动开展以来，累计排查化解调解矛盾纠纷27起，有效维护了辖区的和谐稳定。

破解治理难题，提升群众“幸福指数”

聚焦群众反映强烈的小区治理“老大难”问题，城市社区坚持党建引领、多方联动，推行驻区单位和在职党员“双报到”“双包双联双提升”机制，组织党员干部带头攻坚克难，推动问题整改落地。针对老旧小区环境卫生脏乱、公共设施破损、消防通道堵塞等问题，党员干部主动担当作为，联合物业、志愿者开展环境整治、设施维修等专项行动；针对群众反映集中的小区停车难、电梯维保不及时等问题，通过“一网十员”机制，由网格党支部对接相关部门明确办理时限，安排专人跟踪问效；针对小区物业管理不规范问题，推动符合条件的小区全覆盖成立业委会131个，建立“党组织领导下的物业+业主委员会”协同共治机制，有效提升小区治理水平。活动开展以来，累计整改安全隐患15处，维修小区路面、路灯等公共设施5处，通过一件件实事的落地见效，切实解决了群众的急难愁盼问题，让群众的居住环境更优美、生活更舒心，幸福指数持续提升。

聚焦特殊群体，兜牢民生“保障底线”

城市社区始终把“一老一小”、老党员、退役军人、特殊困难群体等重点对象的安危冷暖放在心上，组织党员干部“靶向走访、精准帮扶”，上门走访慰问辖区老党员，倾听他们的心声，了解他们的生活状况，解决就医、养老等实际问题；详细询问退役军人就业创业、优抚政策落实等情况，线上推送就业岗位信息，线下协调解决就业、子女入学等问题，弘扬拥军优属优良传统；对低保户、残疾人、孤寡独居老人等特殊困难群体，引导在职党员建立“一对一”帮扶对子，定期上门走访，常态化开展健康关怀、生活照料服务，切实兜牢了民生保障底线，让居民群众感受到党和政府的温暖。 

下一步，华亭市城市社区将持续深化“进家门、查矛盾、解难题”活动，坚持以党建为引领，进一步完善“线下走访+线上联动”服务机制，组织党员干部常态化开展入户走访、矛盾化解、为民服务等工作，持续优化线上诉求接收、分流、督办、反馈全流程闭环，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，不断提升基层治理效能，全力构建和谐稳定、幸福宜居的辖区环境，以实干实绩践行初心使命。

（撰稿：艾瑶   编辑：袁晓娟   审核：李璐）