【进家门 查矛盾 解难题】一本民情账 满载万家情——文化街社区开展“进家门、查矛盾、解难题”活动纪实

这几天，文化街社区的党员干部们格外忙碌。他们手上多了一本厚厚的民情日记本，脚步也迈得更勤了——一场“进家门，查矛盾，解难题”的暖心走访行动，正在整个社区悄然铺开。

一把理发剪，剪出邻里情

“赵姨，头再稍微低一点，对，就这样。”在双凤苑小区2号楼，社区“爱心发屋”的志愿者宋阿姨正弯着腰，细心为刚出院回家的赵秀霞老人理发。银发一缕缕落下，老人的笑容一点点绽开。“住院半个月，头发长了，身上没力气，正发愁呢。”88岁的赵奶奶拉着社区网格员的手，“没想到你们今天来看我，我一说你们就上门来了，理个发清爽，心情也好”。“爱心发屋”是社区去年组建的志愿服务项目。在这次走访中，社区将服务清单“升级”——对行动不便的老人、病人，一律提供免费上门理发。一把小小的理发剪，剪去的是烦恼，留下的是温情。

一句贴心话，化解心头结

民情日记本上，记录的不只是需求，还有“疙瘩”。“4号楼8单元302和402因为噪音问题，已经三天没说话了。”网格员孙玉彤的走访记录里，写着这样一条。当天下午，社区调解员就敲响了两家的门。他没有直奔主题，而是先从天气聊起，聊到两家都有孩子，聊到一起在院子里下棋的默契。气氛缓和后，才自然提起小孩在楼上玩玩具、骑车车，有噪音导致楼下婴儿睡眠惊厥的问题。“远亲不如近邻，咱们楼上楼下住着，是缘分。”调解员一句话，让两户人家都有些不好意思。402主动说一定让小孩注意，穿地板袜奔跑，不在家里骑车车，玩响动大的玩具，302也说以后注意，小孩子能谅解。一场可能升级的矛盾，在坦诚交流中悄然化解。走访开展以来，社区已成功调解类似邻里纠纷2起，每一件都记在民情本上，也记在居民心里。

一碗热乎饭，暖到心坎里

独居老人郑叔家的厨房，飘出了久违的饭菜香。“郑叔，今天给您带了饺子，您最爱吃的。”社区工作人员张爱琴从保温袋里拿出饭盒，还附带一小碟醋和蒜蓉。70岁的郑叔两个儿子都在外地，平时吃饭经常凑合。走访中，工作人员发现像郑叔这样的独居老人，社区里还有13位。社区当即决定，联合幸福食堂和志愿者，每月为这些老人送餐1次，上门做饭1次。不只是送饭，更是看看他们。敲门看看身体好不好，陪着说说话，这些老人最缺的是陪伴。

一份慰问，致敬身边人

走访的对象不仅是困难群众，还有那些默默奉献的人。业委会主任老袁打开门时有些惊讶——社区党员干部们提着春联窗花和社区食堂炸的油饼粿粿站在门口。“知道您为小区的事又奔波了一年，辛苦了！文化街社区的和谐，离不开你们这些热心人！”老袁的眼眶有些湿润：“这些都是应该做的，但能被看见、被记着，心里热乎乎的。”

一本民情账，件件有回响

截至目前，在文化街社区党委的组织推进下，这场“进家门，查矛盾，解难题”的走访行动已覆盖超过60% 的住户，收集到各类问题建议56条，其中36条已现场解决或答复，其余问题均建立台账，明确责任人和解决时限。“进家门，不只是脚步迈进，更要让心贴近。”翻开社区的民情日记本，更让社区工作人员觉得：居民家里的“急难愁盼”，很多都是我们眼中的“小事”。但把这些小事办好了，就是社区工作最大的实事……

夜幕降临，文化街社区的灯光渐次亮起。党员干部们的身影还在楼道里穿梭，那本厚厚的民情日记本，又将添上新的篇章。在这里，“为民服务”不是一句口号，而是每一次轻轻的敲门、每一次耐心的倾听、每一次用心的解决——走进的是家门，温暖的是人心。

（撰稿：李婧  编辑：袁晓娟  审核：李璐）