西郊社区 ：从“接诉处置”到“未诉先办” “流动办公桌”推动治理关口前移

今年以来，西郊社区持续深化“进家门、查矛盾、解难题” 活动，跳出“群众反映一件、解决一件”的被动治理模式，依托 “流动办公桌”下沉网格，推动基层治理由“事后化解”向“源头预判、未诉先办”转型，以主动问需、精细服务把矛盾隐患消解在萌芽，把民生实事办到群众开口之前。

以往社区治理线索，主要依靠居民网格群反馈、群众主动求助、物业上报、警调移交等被动渠道，问题发现滞后、处置相对被动，易造成小事积压、矛盾升级。为破解这一治理难题，社区以“流动办公桌”为重要载体，变“坐等诉求”为“主动巡访”，将“流动办公桌”打造为民情收集“前沿哨点”。工作人员利用错峰驻点服务契机，在接待居民、办理业务的同时，细致巡查小区环境、倾听群众心声，常态化走访独居老人、困难家庭、新就业群体，从日常交流中捕捉潜在诉求、排查风险隐患，实现民情早掌握、问题早察觉。

立足当前重点工作，社区将汛期防汛、助学帮扶等重点任务深度融入流动服务工作全过程。当前正值主汛期，省内外自然灾害多发，社区把防汛隐患排查纳入“流动办公桌”日常工作，常态化开展楼栋巡查，重点排查低洼地带积水、房屋渗漏等安全隐患，同步向居民普及防汛避险知识，全方位筑牢辖区安全防线。针对中高考结束后的助学帮扶工作，社区摒弃“群众上报、被动受理”的传统模式，依托家门口“流动办公桌”主动延伸政策触角，逐户摸排辖区困难学子家庭，面对面宣讲助学帮扶政策，手把手核算帮扶标准、解读申报流程，指导符合条件家庭及时申报，确保惠民政策精准落地、不漏一户。

社区创新建立诉求“三色分级预警”处置机制，对巡访收集的各类民情问题分类建档、分级管控：绿色简易问题现场办结、即时回应；黄色民生难题建立台账、限时督办；红色潜在风险、高频共性问题集中研判、提前介入。针对居民反映集中的房屋渗水、公交线路优化、停车秩序混乱等共性问题，社区坚持举一反三、系统整治，推动“解决单个问题”向“治理一类隐患”转变。通过每周民情研判会商机制，梳理治理堵点、汇总民生诉求，精准推动公交线路延伸、燃气通户、服务阵地增设等民生实事落地，从源头减少同类问题反复发生。

在源头治理的基础上，社区持续细化便民服务举措，精准对接不同群体需求。针对老年人不会线上办事、上班族无暇办事、特殊群体出行不便等问题，依托“流动办公桌”提供预约服务、上门代办、政策一对一解读等暖心服务。常态化联动驻区单位、志愿者开展反诈普法、健康义诊、安全宣传等志愿服务，整合政策宣讲、隐患排查、关爱帮扶等多元功能，切实打通特殊群体办事堵点，让基层服务更有温度、更接地气。

如今，“流动办公桌”已从单一便民窗口，升级为集民情收集、隐患排查、矛盾调解、惠民服务于一体的基层治理阵地。截至目前，社区通过主动巡访提前化解各类潜在矛盾30余起，诉求办结率稳定保持98%，辖区矛盾纠纷发生率持续下降，基层治理质效显著提升。

下一步，西郊社区将持续深化“进家门、查矛盾、解难题”活动成效，持续优化“流动办公桌”服务模式，深耕“未诉先办、源头治理”工作理念，以精细化、主动式服务夯实基层治理根基，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

（撰稿：魏茹  编辑：袁晓娟   审核：李璐）