城市社区：织密暖“新”服务网 打造骑手友好服务圈

“以前跑单累了想歇脚，得专门绕路找驿站，现在好了，社区把驿站搬到了小区门口，送餐间隙进去喝口水、充个电，方便太多了！”常年在南行街片区奔波跑单的外卖骑手王师傅说起社区的服务由衷感慨。

外卖、快递骑手是城市最忙碌的奋斗群体，常年风里来雨里去。近年来，城市社区立足新就业群体工作流动性强、户外作业辛苦、休息补给难的实际情况，以“服务跟着骑手跑、驿站建在刚需上”为核心持续优化友好社区、友好小区建设，不断补齐服务短板、转变服务方式，真正实现从“骑手找驿站”到“驿站找骑手”的暖心转变，累计惠及辖区两百余名外卖、快递从业者，实实在在搭建起就近、便捷、贴心的友好服务圈。

建好友好场景，延伸服务触角。社区坚持党建引领、全域覆盖，搭建“三级暖新”服务阵地。依托12个社区党群服务中心，在原有便民服务基础上增设骑手专属服务区，配齐休息座椅、饮用水、充电设备、微波炉、雨具、简易维修工具，常态化提供热饭加热、临时休憩、政务代办、新业态登记等贴心服务。在辖区135个居民小区全覆盖绘制骑手友好指引地图，清晰标注楼栋分布、临时停车区域，简化配送找路流程，累计打造骑手友好型小区55个，布设爱心驿站35个，通过全方位布点、立体化布局，持续压缩服务半径、加密服务触点，实现城市街巷延伸到哪里，暖心服务就跟进到哪里。

做实点位服务，紧贴跑单实情。服务好不好，要看骑手需不需要。立足骑手高频作业区域需求，聚焦北大街社区南行街小吃街，文化街社区步行街、美食街商户密集、接单密集路段，精准摸排骑手接单等候、中途休整的动态轨迹。坚持“骑手在哪里，服务就跟进到哪里”，针对性在锦苑小区门口、安居小区院内关键节点升级打造标准化暖心驿站，实行全天候开放、无门槛服务，满足骑手夏季纳凉、雨天避雨、热饭充电、短暂休整等实际需求。随到随歇的便捷服务，破解了骑手高峰期无处落脚、只能在车上简单就餐休息的困境，社区用细微暖心举措切实守护了每一位城市奔波的新业态劳动者。

主动靠前解忧，破解送单难题。社区摒弃“坐等上门”的被动服务模式，推动暖新服务从“有形覆盖”向“有效暖心”提质升级。工作人员常态化下沉南行街商圈、配送站点、爱心驿站等地，面对面倾听骑手心声、收集诉求建议。针对骑手普遍反映的小区出入繁琐、临时停车紧张、楼栋标识不清耽误配送等痛点问题，社区逐项落地整改，开通骑手便捷通道，增设临时停车泊位，张贴楼栋指引标识，切实为骑手跑单提速减负，提升片区配送通行效率。结合酷暑、严寒、雨雪等特殊天气，常态化开展暖心关爱行动6场次，同步开展普法维权、健康义诊专题宣讲10余场，把物资保障、政策解读、健康服务直达跑单一线，让骑手从业更安心、跑单更顺心、生活更暖心。

双向赋能共治，凝聚基层新力。社区坚持服务暖心、治理聚力的工作思路，在做好新业态群体服务的同时，引导他们主动融入社区、参与基层治理。目前，辖区12个社区已引导56名外卖骑手主动报到，担任社区兼职网格员、民情信息员、平安巡查员，依托全域穿梭、视角灵活的职业优势，化身社区“流动探头”，在跑单途中随手排查楼道堆物、消防隐患、路面破损、邻里纠纷等问题，累计上报各类有效线索10余条，主动参与读书活动、文明劝导、独居老人巡访、移风易俗宣传等志愿服务20余次，让城市“奔跑者”真正变身基层治理“合伙人”，实现服务双向奔赴、治理共建共享。

关爱不止步，服务不停歇。下一步，城市社区将持续优化驿站运维管理、细化暖心服务举措、完善共治激励机制，立足骑手真实需求做实精细化服务，持续擦亮暖“新”服务品牌，让新业态劳动者在城市有归属、有温暖、有担当，持续为基层精细化治理注入新活力。

（撰稿：秦鑫   编辑：袁晓娟  审核：严迎春）