小网格织密治理网 微服务温暖千万家

“张阿姨，您反映的楼道灯不亮问题，维修师傅已经上门修好了，您看看现在亮不亮？”“小李，上次说的电动车充电桩安装事宜，社区已经协调物业完成选址，下周就能动工。”在凤仪社区，这样的对话每天都在网格里上演，网格是基层治理的“神经末梢”，只有把网格织密、织细，才能让服务精准触达居民心坎里。

建强网格体系，让治理“有支点”。为破解社区治理中“看得见的管不了，管得了的看不见”的难题，凤仪社区积极探索，通过建强网格体系，为社区治理筑牢坚实“支点”，让治理效能在基层生根发芽。凤仪社区依据辖区实际状况，科学合理划分7个基础网格，并为每个网格配备了专业的网格员，成功构建起“社区—网格—楼栋—户”四级联动体系。我们为每个网格制定《网格治理责任清单》，明确政策宣传、民情收集、矛盾调解等8项核心职责，网格员们严格依照清单内容，深入网格内每家每户，积极开展各项政策宣传工作，认真收集居民意见诉求，及时了解社情民意；主动调解各类矛盾纠纷，将问题化解在萌芽状态，确保“小事不出网格，大事不出社区”。

聚焦民生小事，让服务“有温度”。网格员化身“民情速递员”，通过日常走访、微信群聊等方式，建立“民情台账”，实时记录居民诉求。截至目前，累计收集各类问题200余件，涉及环境卫生、设施维护、各类矛盾纠纷等方面，办结率达98%。针对老年人多、行动不便的特点，网格员推出“代办服务”，帮助代缴水电费、代购药品等，累计服务87人次。在雨季来临前，针对辖区华泽小区3号楼后方护坡存在坍塌滑坡隐患，社区联合物业、小区居民组织开展应急避险演练，通过演练提升居民防灾减灾能力，网格员逐户下发安全隐患告知书，加强居民雨季安全意识，与小区物业协调在醒目区域张贴安全防范标语，拉设警戒带，全方位筑牢安全防线，让居民安心度汛。

化解矛盾纠纷，让社区“有和谐”。依托网格建立“矛盾调解微站”，由网格员、老党员、法律工作者组成调解队伍，他们充分发挥各自优势，秉持公平公正的原则，将各类矛盾化解在萌芽状态。不久前，运通家园小区赵女士到社区反映小区物业因自己车辆未停放在规定区域，双方发生争吵产生矛盾，网格员第一时间到场，了解矛盾事发原因，耐心倾听双方需求，通过积极与双方沟通协调，从法律法规和社区和谐的角度出发，动之以情，晓之以理。经过不懈努力，最终促成双方达成和解。今年以来，网格内矛盾纠纷调解成功率提升至95%，社区信访量同比下降30%。

网格虽小，却连着千家万户。下一步，凤仪社区将继续深耕网格，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，让“小网格”释放“大能量”，为建设平安和谐社区贡献力量。

（撰稿：史宏强   编辑：袁晓娟   审核：罗冬冬）