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市政务中心多举措做好12345政务服务便民热线工作

发布时间:2023-08-10 17:57 来源:华亭市人民政府政务服务中心 责任编辑:马玉坤

为进一步规范12345政务服务便民热线办理,着力解决好广大群众的热线诉求,细化工作职责,近日,市政务中心多措并举,有效发挥12345热线的桥梁纽带作用,把矛盾化解在第一线,为群众的疑、难、愁、盼、烦心事提供最贴心的服务。

抓制度管理,强化热线队伍建设。为进一步强化12345热线工单处置工作保障,确保热线工作顺利开展,对热线工单的转办、催办、督办、回复等工作做了明确安排,切实提升工单办理的执行力,进一步明确热线工单办理时限、承办单位职责、督办考核、工单保密要求。同时,要求各热线承办单位设立12345热线工作机构,明确12345热线工作联络员,确保热线工单“分得准、办得实”。

抓督办落实,提高热线办事效率。一是坚持“第一时间转办、第一时间处置”的原则,政务中心接到工单后,第一时间转办到相关单位,要求及时安排人员对问题线索开展调查处置工作,确保群众合理诉求有效解决。二是加强催办协调,按时间节点对工单实行人工催办、领导督办,严防出现超期工单。每月对各单位工单处置情况进行通报,对工单处置不力、多次出现超期件的单位,按相关规定报政府办对相关单位进行通报,并纳入年度目标绩效考核。

抓工作创新,提升热线服务水平。一是提升措施,跟踪督办。要求承办单位提高工单办理效率和质量,对各单位所提出的困难,认真分析原因,对症下药。二是建立台账,销号管理。对省、市两级12345热线工单建立归档台账,对每个工单处置相关资料进行标准化台账登记,规范工单办理资料的整理和归档,采取专人盯单督办方式,每日以清单形式预警提示,确保工单按时办结。三是以督促改,强化落实。定期对热线办理情况和群众满意度以专报形式进行通报,督促承办单位提高工单办理质量,有效解决群众的集中诉求,确保群众诉求“有响应”“有解释”“有解决”,真正使热线成为党和政府密切联系群众、为民排忧解难的主平台、主渠道。(作者:赵福红  审核:苟睿  责任编辑:赵福红)