【平凉纪检监察网】华亭：当好“三员” 推动信访举报工作提质增效

华亭市策底镇纪委对盘坡村原村委会主任王某某进行批评教育、责令检查，给予负有领导责任的盘坡村原党支部书记李某进行工作约谈。2023年6月份，郭某因家中孩子住院发现他和妻子的养老保险未交，郭某随即给盘坡村原支书李某多次打电话催促，李某出具了两张郭某和妻子养老保险缴费票据，经在人社局养老保险缴费系统查询发现两人养老保险实际未缴纳，之前李某出具的两张缴费票据在系统上查询不到，怀疑票据是假的......。这是近日华亭市纪委监委信访室接待的一件群众来访事件。

接到信访反映后，华亭市纪委监委信访部门高度重视，第一时间与策底镇取得联系，详细了解事情的来龙去脉，并及时向策底镇纪委进行转办。策底镇纪委在实地调查取证的基础上，对信访人反映问题全面开展初步核实和实地走访，之后通过协调盘坡村原党支部书记李某，由李某通过微信小程序平台缴纳了郭某与妻子的养老保险，困扰郭某几个月的问题终于得到解决。

今年以来，华亭市纪委监委把开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作作为一项重要政治任务，围绕乡村振兴、民生痛点难点、群众反映强烈的形式主义官僚主义、扫黑除恶等群众“急难愁盼”问题，紧盯群众信访举报基层干部不担当、不作为、慢作为、乱作为、假作为等作风问题，及时核查处理，不断增强群众获得感和幸福感。

当好群众家门口的“接待员”。班子成员带头接访，面对面倾听群众信访诉求，开诚布公答疑释惑，耐心细致疏导情绪、帮助群众分析问题，指导和帮助信访室准确判断问题性质，对属于本级管理的信访件准确、完整登记，及时录入来访举报受理系统和检举举报平台办理子平台，并按照信访件和问题线索评估小组会议意见，在规定时限内完成移送、转送、交办等工作。截至目前，班子成员带头接访18次，接访群众9批次9人，受理业务内问题线索7件。

当好复杂事项的“代办员”。市纪委监委主动将主题教育和教育整顿成果转化为超常规纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治的内生动力，进一步严明工作纪律，继续转变工作作风，依法依纪依规解决群众合理诉求。对群众反映的涉及群众身边不正之风和腐败问题，做到“当天受理、当天提出处置意见、当天分流转办”，以即收即办的高效率节奏推进集中整治工作取得看得见、摸得着的效果。

当好事务办理的“指导员”。认真贯彻落实《纪检监察机关检举控告规则》要求，对涉法涉诉重复反映问题的信访群众，及时引导其通过司法途径依法维权解决问题；对业务外问题耐心细致做好群众思想工作，讲清说透不能办理的原因，并指导信访群众向职能部门和乡镇反映。对一些历史遗留问题，及时和各部门及乡镇取得联系，并督促其本着对群众负责的原则妥善处理问题和化解矛盾纠纷，让群众感受到身边事有人管、疾苦有人帮，架起了倾听群众心声、解决群众诉求、密切干群关系的“连心桥”。截至目前，华亭市纪委监委信访室共受理信访和问题线索66件，其中涉及群众身边不正之风和腐败问题集中整治问题线索19件，已及时进行了受理和处置。

“下一步，我们将进一步健全和完善信访接访、处置、交办、回复等工作机制，强化源头和过程管理，压实工作责任，细化工作措施，提升工作质效，以更严的要求，更优的举措，更实的作风，扎实做好信访工作”。华亭市纪委监委相关负责人表示。（供稿  辛丽娟）