华亭：整治物业小问题 服务群众大民生

“入住该小区3年，我们这层楼经常停水的问题终于彻底解决了，真得谢谢你们盯着解决！”近日，华亭市华泽小区某业主拉着市纪委监委工作人员的手感慨道，这声来自群众的“点赞”，正是华亭市纪委监委开展物业服务领域侵占业主利益问题专项整治行动的生动注脚。

物业服务“小问题”，连着民生“大底盘”。针对物业服务履约不到位、公共收益管理不规范、老旧电梯更新不及时、老旧小区物业管理缺位、物业服务区域安全隐患、物业公司乱收费等群众反映集中的突出问题，华亭市纪委监委联合市住建局制定印发了《华亭市“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作方案》，成立由市住建局牵头，城市管理、发改、市场监管等部门协同的专项整治工作专班，市纪委监委“室组”联动的监督专班，构建“住建牵头抓总、多部门协同攻坚、纪委‘室组’联动监督”的工作格局。对照集中整治工作重点，督促工作专班全面起底群众关切的热点、难点问题，建立问题清单、责任清单、时限清单，推动矛盾纠纷“动态清零”，进一步提升全市物业服务管理水平。专项行动开展以来，推动解决停水停电、公共设施维修等具体问题34件，惠及居民180余户。

“把关键小事办实，得靠多方合力攻坚。”市纪委监委相关负责人介绍，在整治中创新“边查边改边建”机制：一方面对存量问题实行“一问题一跟踪”，通过现场督办、发函提醒、约谈问责等方式倒逼整改；另一方面聚焦“反复改、改反复”的顽疾，推行“周调度、月通报、季评估”制度，同步完善业主公共收益公示等配套措施。

以群众反映的“菊苑小区12栋2单元电梯停运2月未完成维修”问题为例，华亭市纪委监委接到业主反映后，当日联合市住建局、城市社区现场办公，核查物业企业履职情况，督促按照《平凉市物业管理条例》《平凉市住宅专项维修资金管理办法》等规定，规范使用住宅专项维修资金进行维修。原本2个月未完成的维修，仅5个工作日便完成配件更换和安全检测，22户居民的“上下楼难题”迎刃而解。

“物业服务是民生温度计，更是基层治理试金石。整治只有进行时，没有完成时。下一步我们将加大监督检查力度，针对群众反映强烈的问题，督促相关部门完善制度机制，推动全市物业管理服务质量进一步提升，用监督‘硬约束’提升服务‘软实力’，切实把群众的‘急难愁盼’变成‘幸福清单’。”华亭市纪委监委主要负责人表示。（供稿 陈小红）