前不久，崆峒区接到了一条网民在人民网投诉某酒店噪音扰民的留言。留言人王先生称：“楼下酒店油烟机噪音过大，影响家人休息，并且家中莫名其妙多了不少蟑螂，怀疑是楼下酒店卫生清洁不到位所致……”
在按程序批转后，崆峒区市场监管局崆峒市场监管所承担了此条留言的办理任务，副所长赵菊花带领3名执法人员赶赴现场，开展调查处置工作。
经过一番调查，执法人员对酒店噪音扰民原因作出判断：“一方面是因为酒店安装的油烟净化设备的风机轴承损坏，加之未定时清洗导致设备运行时的声音超过了标准分贝；另一方面，由于油烟净化设备安装的位置与王先生住所较近，音量或多或少都会影响到楼上住户的生活。”
“针对这一酒店的卫生情况，我们有具体的监管措施来确保食品安全。酒店后厨实行互联网+‘明厨亮灶’，我们随时可以通过‘陇上食安’平台看到酒店后厨的整个过程，有问题及时通知整改，这点请大家务必放心！”赵菊花向附近居民解释道，并立即向酒店下发责令限期整改通知书，要求及时对油烟净化设备进行降噪处理。
第二天，酒店在崆峒市场监管所的协助下，联系了专业的油烟治理公司对油烟净化设备和风机油泵进行了清洗维护，更换了风机轴承并在设备上安装了减震垫。
多年的实践经验让赵菊花对此类事件不敢懈怠。在检查确认酒店已经完成整改后，她仍然对处理结果放心不下，便又拨通了网民王先生的电话。“果不其然，王先生反馈虽然酒店噪音明显降低了很多，但打开窗户后依然明显。”她说。
对此，赵菊花再次联系酒店负责人并主动对接餐饮油烟污染治理第三方企业，召开现场协调会。经过协商，酒店负责人同意将油烟净化设备和风机挪移至后厨使用，彻底解决居民们的噪音困扰。
王先生对这样的办理结果竖起了大拇指：“整个办理过程中，执法队员反应迅速，闻‘言’而动，第一时间实地沟通协调处理。”
酒店相关负责人对相应处理也是心服口服：“市场监管部门为酒店提出的整改方案和意见，可以说是‘一劳永逸’，彻底帮助我们化解了经营矛盾，也为周边居民营造了一个安静舒适的生活环境，以后我们就可以安安心心做生意了。”
至此，这条展示在人民网留言板上的噪音扰民问题得以解决。
近年来，崆峒区各级各相关部门把人民网“领导留言板”作为倾听民声民心、了解社情民意的重要窗口，及时高效办理网民留言，稳妥有序回应网民诉求，以解决问题赢得民心，不断提高网民留言办理质量，畅通交流渠道，努力推动网民急难愁盼问题有效解决，拉近了与群众之间的距离，取得了良好的社会效果。
“受理投诉举报是市场监管部门的重要工作之一，畅通‘12315’等平台投诉举报热线，快处快办群众诉求，认真落实纠纷调解是每个市场监管人的职责。”“身为市场监管工作人员，我们要做到投诉处理跟踪问效，群众投诉举报‘件件有着落，事事有回音’，努力营造公平有序的市场竞争环境和安全放心的市场消费环境，为全区经济社会高质量发展贡献市场监管力量。”赵菊花说。（梁璐）